التدريب على الأدلة | التدريب التنشيطي

قد يتطلب وضع خطط تدريب فعالة وتنفيذها الكثير من العمل الشاق. لا يكفي أن تفهم ما الذي يجب التدريب عليه، وكيفية كتابة مخطط تفصيلي للتدريب. بل يتطلب الأمر فهم جمهورك، وأفضل طريقة لتوجيه احتياجات وكالتك إلى احتياجاتهم كمستمعين، وكذلك التدريب بطريقة يمكن من خلالها استرجاع المعلومات بعد أشهر من الانفصال عن اللوحة البيضاء. في هذه المقالة، سنناقش طريقة أساسية لتوضيح التدريب “التنشيطي”، وهو أحد الاتجاهات الناشئة في ثقافة التدريب الحالية في الوكالة.

تعريف التدريب التنشيطي

ينص تعريف التدريب التنشيطي على أنه تدريب يهدف إلى تذكير الأشخاص بالتدريب السابق، وتحديث مهاراتهم ومعرفتهم بالموضوع. يعكس هذا المفهوم ضيق الوقت، ويقرّ بأن الطالب قد تلقى بالفعل تدريبًا أطول ورسميًا حول الموضوع ويجب أن يكون على دراية بكيفية القيام بالوظائف الأساسية بأقل قدر من الإشراف أو التعليمات. يُفترض أن يعالج التدريب التنشيطي تلك النقاط التي تكون معرفة الطالب بها أضعف، أو فقد فعاليته فيها بسبب معدلات استنزاف المهارات في العالم الحقيقي.

ولكن كيف نحدد هذا الاستنزاف؟ كيف نعرف ما هي المجالات التي يضعف فيها موظفونا؟ كيف يمكننا التفريق بين ما يضعف فيه الموظف الفرد، مقارنةً بالوكالة بأكملها؟

إدخالات ونتائج نظام إدارة الأدلة

يجب أن يكون نظام إدارة الأدلة قادرًا على الإجابة عن كل ذلك. وينبغي أن يكون قادراً على تحديد الأماكن التي أدخل فيها الضباط معلومات غير صحيحة. أولاً، يجب ألا يسمح أي نظام بإدخال تاريخ أو وقت غير دقيق. بمجرد إدخال التاريخ والوقت لعنصر ما، يجب أن يتطابق مع ما هو موجود على الطرد. لكن لنفترض على سبيل المثال أن أحد الموظفين أدخل تاريخاً ووقتاً مقبولاً للنظام، لكنه لا يتطابق مع ما هو موجود على الطرد. يجب أن يسمح نظامك بتحديد أن هناك خطأ في الإدخال. إذا قام أحد الموظفين بإدخال موقع غير مناسب للتخزين، يجب أن يحدد نظامك ذلك أيضًا. لكن ربما اختاروا موقع تخزين مقبول للعنصر، لكنه ليس مكان تخزين ذلك العنصر. مرة أخرى، يجب أن يسمح لك النظام الخاص بك بوضع علامة على هذا كخطأ، وإرساله مرة أخرى إلى الضابط للتصحيح. هذه هي الأخطاء الكتابية الصغيرة التي نناقشها الآن، يجب على كل وكالة أن تقيّم ما إذا كانت هذه مشاكل تدريب حسن النية، أو إذا كانت مجرد خطأ. الضباط المنتجون يعملون بسرعة، ويمكن أن يرتكبوا الأخطاء، في حين أنه من المفيد الإشارة إليها على وجه التحديد، قد لا يكون من الضروري جعلها في كتلة تدريبية. يجب أن تقرر. ولكن ماذا لو قام أحد الضباط بإدخال عملة وعند الفحص، يتضح أنه أدخل مبلغاً خاطئاً؟ قد تكون هذه نقطة تدريب فعلية يجب تغطيتها. وينبغي لأي نظام أن يسمح للضباط بإدخال كمية كل فئة من فئات العملة التي لديهم في الأدلة. وينبغي أن يقوم هذا النظام بالحسابات نيابة عنهم، مما يزيل بعض أخطاء الإدخال المحتملة التي يمكن أن تحدث. ولكن، يمكن أن يخطئوا في عد الكميات، وعندما يتعلق الأمر بالعملة، فإن الوكالات تتعرض للضرب بشدة لعدم وجود نظام ينشئ نقاط تحقق متعددة على طول الطريق للتأكد من حدوث عد دقيق، وأن كل شخص خلال دورة حياة العملة في غرفة الأدلة قد تحقق من أن الكمية المدخلة هي الكمية المخزنة، هي الكمية التي يتم تخزينها عندما يصدر أمر القاضي الذي يسمح بالتصرف فيها.

عندما يتعلق الأمر بالتعبئة والتغليف، يجب أن نقرر من خلال الفحص المادي ما إذا كان العنصر يفي بالمعايير. وهذا هو مصدر معظم “لحظات تدريبنا” مع موظفي الخط. في حين أن عمليات الإدخال والأخطاء تشكل جزءًا من هذا التدريب، أكثر من أي جانب آخر من جوانب إدخال الأدلة، فإن التغليف سيقود دائمًا الطريق.

التدريب

بافتراض أننا أجرينا بحثنا حول القضايا التي تناولناها خلال فترة معينة، عندما يتعلق الأمر بالتدريب التنشيطي، يجب أن نقوم بالتدريس بنسب من الوقت. لكل س من دقائق التعبئة والتغليف، لدينا س من الدقائق في الدخول، وس من الدقائق في دراسة الحالة (أمثلة)، وس من الدقائق في أهداف الأدلة والإنجازات في المراجعة.

إذا طبقنا ذلك على فترة تعليمية، لنقل ساعتين، قد يبدو الأمر كما يلي 3 دقائق تغليف، دقيقة واحدة للتغليف، ودقيقة واحدة للإدخال، و1.5 دقيقة للأمثلة و.5 دقيقة للأهداف والإنجازات، بناءً على مراجعة بياناتنا في نظامنا. هذا يساوي ست دقائق، مما يساعدنا في الوصول إلى معادلتنا. نأخذ 120 دقيقة، والتي تمثل فترة الساعتين، ونقسمها على ستة، مما يعني أن لدينا الرقم 20. ثم اضرب ذلك في كل دقيقة من الدقائق المخصصة لكل عنصر من عناصر التدريب التي حددناها. يجب أن تبدو المجاميع كما يلي 60 دقيقة من التعبئة والتغليف، و20 دقيقة من الإدخال، و30 دقيقة من الأمثلة، و10 دقائق من الأهداف والإنجازات. بمجرد أن تتوصل إلى هذه الأرقام، يمكنك أن تقرر ما إذا كنت تريد إضافة أو تقليل الوقت لأي من المكونين. يمكنك حتى أن تنظر إلى الأرقام، وبناءً على ما تعرفه عن موظفي خطك، قد لا تحتاج حتى إلى فترة الساعتين بالكامل. وقد يكسبك ذلك بعض الأصدقاء!

الاستنتاجات

ليس من الضروري أن يكون الوصول إلى صيغة مناسبة للتدريب التنشيطي صداعًا كبيرًا. إن استخدام الخطوات والبحث للوصول إلى خطتك هو وسيلة للتخلص من بعض الأفكار الطويلة التي يمكن أن تبطئ تقدمك. إن ترك بيانات الوكالة تملي عليك تدريبك أمر مفيد وفعال. ولكن، من المهم أيضًا أن يكون لديك فهم لاحتياجات موظفي وكالتك، وعندما تدمج الاثنين معًا في الصورة، فإنك تحل مشاكل أكثر مما تخلق.

كن آمناً هناك!