كيفية تخفيف المخاطر في الكازينوهات باستخدام كاميرات الفيديو

في صناعة تواجه باستمرار تهديدات القرصنة والسرقة والاحتيال من العملاء والموظفين؛ تُعد كاميرات المراقبة جزءاً لا يتجزأ من أي كازينو أو نشاط ألعاب آخر ناجح. كانت صناعة الألعاب من بين أولى الصناعات التي اعتمدت تقنية الدوائر التلفزيونية المغلقة في الستينيات والسبعينيات من القرن الماضي. حيث قامت معظم الكازينوهات بتركيب المئات من كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة؛ مع التركيز على الطاولات، والموزّعين، والزبائن، وماكينات القمار، والحانات، وأرضيات الصالات، والمطاعم، والردهات.

يمكن لموظفي الأمن ملاحظة أنماط السلوك الشائعة بين الجناة، والغشاشين، والموظفين المحتالين من خلال مراقبة كاميرات المراقبة. تساعد المراقبة الدقيقة لهذه الأنماط إلى جانب نظام أمني معقد الكازينوهات على تحديد الجرائم والقضاء عليها. في العديد من الأماكن التي تنتشر فيها المقامرة، أصبحت الكاميرات الأمنية مطلوبة الآن بموجب القانون. كما أن الكازينوهات مُلزمة أيضاً بالاحتفاظ بسجل لأي حوادث أو انتهاكات مسجلة على الفيديو.

يجب تسجيل جميع الأنشطة في مناطق المقامرة وأرشفتها لفترات زمنية محددة مسبقاً، وذلك وفقاً للوائح القمار الفيدرالية ولوائح الولاية. قد تختلف متطلبات التسجيل من موقع ألعاب إلى آخر، وتؤثر بشكل كبير على تصميم وتكاليف عمليات مراقبة الألعاب. يوصى بالتشاور مع شركة تكامل أنظمة ذات دراية لتلبية متطلبات الامتثال المحددة. سيساعدك ذلك على ضمان أن النظام الجديد الذي تقوم بتثبيته أو ترقيته يلبي تلك المتطلبات وأنك ستلتزم بالميزانية مع الحفاظ على عمليات الألعاب.

التقدم في التكنولوجيا وإدراك العملاء

نظراً للحوادث الأمنية التي وقعت مؤخراً في الأماكن العامة، أصبح النزلاء أكثر تجاوباً مع وجود تكنولوجيا أمنية مرئية. كما أن مجرد وجود الكاميرات قد يمنح زوارك راحة البال أيضاً، إذ أنهم يدركون أن منشأتك وموظفيك حريصون على سلامتهم وسلامتهم الشخصية. إلى جانب ذلك، فإن مجرد وجود كاميرات مراقبة مرئية في محطة بيلمان، أو مكتب الاستقبال أو متجر الكازينو الخاص بك سيساعد في ردع الأنشطة الإجرامية قبل وقوعها. يمكن تعزيز هذا الرادع بشكل أكبر من خلال تركيب كاميرات للرؤية العامة، مثل تسجيلات الفيديو الحية للرواد عند المدخل الأمامي أو مكتب الاستقبال.

تتفوق كاميرات المراقبة الرقمية في عدة جوانب على نظيراتها التناظرية. كانت كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة الكلاسيكية متصلة بكابل متحد المحور بمسجل تناظري (VHS) وتخزين لقطات الأمن على أشرطة فيديو. أما الكاميرات الأمنية الرقمية فيمكن أن تكون سلكية أو لاسلكية وترسل الفيديو إلى مسجل رقمي أو خادم رقمي حيث يتم تخزينه. مثل أشرطة الكاسيت الضخمة، تتمتع اللقطات الملتقطة رقمياً بعمر افتراضي غير محدود وتتطلب جهداً أقل بكثير لتخزينها وترتيبها.

تتميز لقطات كاميرات الأمن الرقمية بجودة أعلى بكثير من اللقطات التناظرية وتتيح المراقبة عن قرب في بيئة شبيهة بالكازينو. تسمح التكنولوجيا اللاسلكية لموظفي الأمن بإلقاء نظرة أقرب بكثير على طاولة أو تاجر دون الحاجة إلى القلق بشأن الأسلاك أو الأسلاك. يمكن المناورة بالكاميرات وإعادة ترتيبها بسرعة للتكيف مع التهديدات الأمنية الجديدة، وتظل غير مزعجة ومخفية عن عامة الناس.

أنظمة التعرف على الوجه في الكازينوهات

تعتمد أنظمة التعرف على الوجه على برامج حاسوبية تقوم بتحليل صور الوجوه البشرية بغرض التعرف عليها. بدأت الكازينوهات ومؤسسات القمار الأخرى بالاعتماد على أحدث تقنيات التعرف على الوجه لضمان عدم محاولة العملاء الذين انتهكوا قوانين الكازينو الدخول مرة أخرى إلى المؤسسة. تساعد تقنية التعرّف على الوجه الكاميرا على مسح الوجوه وملامح الوجه والتعرف عليها بشكل مستقل ومقارنتها بقاعدة بيانات العملاء المحظورين.

تُعدّ تقنية التعرّف على الوجه شكلاً من أشكال تحليلات الفيديو، وهي نوع من تقنيات الكاميرات “الذكية” التي يمكنها تحديد ومراقبة الأشياء في مجال رؤيتها، وخاصة الأشخاص. لن تسمح التطورات المستقبلية في تقنية تحليلات الفيديو للكاميرات بالتعرف على الوجوه فحسب، بل ستسمح أيضاً بمراقبة السلوكيات المشبوهة. نظراً لأن الكازينوهات تفصل منذ فترة طويلة بين أنواع التصرفات المراوغة والماكرة التي يقوم بها الغشاشون المزعومون في البطاقات والموظفون المخادعون، فإن استخدام كاميرات تقنية تحليلات الفيديو لتتبع السلوك يمكن أن يجعل نتائج الأمن في الكازينوهات والألعاب أكثر فعالية وكفاءة.

كما هو الحال مع أي شكل من أشكال التحليلات القائمة على الصور، فإن جودة الصور واتساقها من العوامل الحاسمة التي تساهم في أداء النظام. يمكن أن توفر الكاميرات فائقة الوضوح تفاصيل واسعة للمشهد وتوسيع النطاق. تساعد ميزات الكاميرا مثل النطاق الديناميكي العريض (WDR) على المساهمة في دقة وجودة صورة الفيديو في أماكن مثل مداخل الكازينوهات حيث تحدث ظروف الإضاءة المتغيرة طوال اليوم. يمكن أن يثبت الجمع بين تحليلات التعرف على الوجه وتقنية الكاميرا الحديثة أنه الحل الأكثر كفاءة لتحديد الهوية.

أكثر من مجرد كاميرا

على الرغم من أن جرائم العملاء هي الشغل الشاغل لإدارة الكازينوهات، إلا أن السرقة من قبل الموظفين تمثل مشكلة أيضاً. لقد أصبح دمج كاميرات الفيديو في أنظمة نقاط البيع عملية متطورة. عندما يتم إبطال معاملة ما، يمكن أن توفر الكاميرات الموضوعة بشكل استراتيجي على ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية دليلاً قويًا ورادعًا ودامغًا على وقوع جريمة. ستعمل تنبيهات VMS على الكاميرات الموضوعة على أرصفة التحميل على تنبيه موظفي مراقبة النشاط وموظفي الأمن عند عدم توقع حدوث أي نشاط. يمكن لوظائف مثل رسم الخرائط الحرارية الكشف عن التسكع أو توفير معلومات عن مجموعة من الأنشطة، ويمكن أن تساعد برامج عد الأشخاص في مراقبة حركة المشاة وتعيين الموظفين بشكل أفضل في وقت معين لمواقع و/أو أحداث محددة.

كما يمكن أن توفر كاميرات IP المتقدمة أيضاً بيانات وصفية لمساعدة موظفي أمن الكازينو على فحص الفيديو المسجل بسرعة لتحديد الأنشطة ذات الصلة، أثناء التحقيقات أو استجابةً لطلبات قانون حرية المعلومات (FOIA). إلى جانب الفوائد الاستقصائية التي يوفرها هذا الأمر، يمكن أن يساعد الفيديو المستخرج بالبيانات أيضاً في التحليل التنبؤي من خلال الجمع بين الأحداث غير المرتبطة ببعضها البعض لتنبيه موظفي الأمن بالأنشطة المشبوهة التي قد تشير إلى حالة وشيكة.

ربما يكون الأمر الأكثر أهمية هو قدرة أنظمة المراقبة بالفيديو المتقدمة على مساعدة الكازينوهات في الحفاظ على الامتثال للوائح الألعاب. تضع لوائح الألعاب، التي وضعتها الوكالات الحكومية، مواصفات صارمة لأنظمة الفيديو المنتشرة لمراقبة عمليات المقامرة فيما يتعلق بجودة الصورة والتسجيل. إن معرفة حلول المراقبة بالفيديو عبر بروتوكول الإنترنت التي توفر صورًا عالية الجودة بمعدلات إطارات أسرع يمكن تخزينها لفترة أطول مع تنقيح تلقائي للفيديو للامتثال للخصوصية، سيساعد على ضمان استمرار الامتثال.

يمكن أن تساعد استراتيجيات المراقبة والحماية الناجحة بالفيديو للكازينوهات التي تدمج التطورات الجديدة في تكنولوجيا التصوير بالفيديو في زيادة الوعي وحماية الأشخاص والأصول والممتلكات وتحديد التهديدات المحتملة مع الحفاظ على لوائح الامتثال للوائح الألعاب.

تحليلات الفيديو

الأداة الضرورية للمراقبة المتقدمة هي تحليلات الفيديو. يمكن أن توفر تحليلات الفيديو الكشف عن الأحداث في الوقت الحقيقي، والبحث عن الفيديو، والعرض المرئي البياني للبيانات القيمة المستخرجة من لقطات المراقبة التي يمكن استخدامها لأغراض متنوعة. في الكازينو، تخدم التحليلات هدفين أساسيين: الكشف عن الشذوذ في الوقت الحقيقي والتحقيق في ما بعد الحدث.

يُستخدم الكشف عن الأحداث في الوقت الحقيقي إلى حد كبير في مواقف السيارات وغيرها من المناطق عالية الخطورة. يتم إصدار تنبيهات عند اكتشاف أحداث محددة مسبقاً، مثل التسكع والمركبات التي تتحرك في اتجاه غير مصرح به، مع إخطار موظفي الأمن على الفور بالأحداث المشبوهة، مما يسمح لهم بالاستجابة على الفور.

يتم تعزيز التحقيق بعد وقوع الحادث بشكل كبير من خلال إمكانية البحث التلقائي. من بين أغراض أخرى، يتيح ذلك للكازينوهات إجراء التحقيقات والتحقق من مطالبات التعويض عن الحوادث التي يُحتمل أن تكون احتيالية.

تسمح تحليلات الفيديو بتحسين وقت فريق الأمن بكفاءة من خلال أتمتة عمليات البحث من أجل استخدام أكثر فعالية للوقت بدلاً من الانشغال بمراقبة ساعات من اللقطات بحثاً عن شخص أو حادثة معينة.

مخاوف الخصوصية التي تثيرها أنظمة التعرف على الوجه

بمجرد دخولك أو تجولك في أي مؤسسة ألعاب في بوسطن أو نيويورك أو لندن، من المحتمل أن يتم تسجيل دخولك بواسطة العديد من كاميرات المراقبة الأمنية. فبعض هذه المؤسسات لديها موظفو أمن، ومعظمها لديها شركات خاصة لديها كاميرات مراقبة. وبالتالي، فقد اعتدنا كمجتمع على فكرة أننا نُصوَّر باستمرار. الأمر المختلف مع تقنية التعرّف على الوجه هو أننا نفقد إخفاء الهوية التي اعتدنا على ربطها بالفيديو.

وترجع الفضائح المتعلقة بخصوصية الشركات إلى انعدام الشفافية أكثر من أي سبب آخر. ومع ذلك، يجب على المؤسسات الإفصاح عن استخدام المراقبة البيومترية كلما كان ذلك عملياً. نوصي العملاء بالإفصاح عن استخدام تقنية التعرف على الوجوه لحماية الجمهور، بما في ذلك الإشارات والمساعدة في الكشف العلني للمساعدة في تشجيع ذلك في الممارسة الفعلية. ومع ذلك، فإن القضايا الأمنية تحول دون استخدام الإشارات العلنية في بعض الحالات الفريدة جدًا مثل الاستخبارات الحكومية. قد تمنع العديد من الظروف المكلفين بحماية الأماكن العامة من الإفصاح عن استخدامهم للمراقبة البيومترية لأن الطريقة السرية يمكن أن تسهل القبض على المجرمين الخطرين.

ومع ذلك، نعتقد أنه من الأهمية بمكان لنا جميعًا – في كل صناعة – أن نساعد في قيادة عملائنا إلى حالة من الشفافية الأكبر من خلال استخدام برامج تنقيح الفيديو. إن مجتمعنا يتجه نحو الشفافية، حيث أعلنت العديد من العلامات التجارية عن استخدامها للتنقيح الآلي لل فيديو إلى جانب التعرف على الوجوه.

مهما كان مجال عملك، شجّع دائماً سياسات الشفافية والتزم بها. إن أفضل طريقة لتشجيع الولاء للعلامة التجارية في نهاية اليوم هي من خلال عقد اجتماعي حقيقي مبني على الثقة بأن المعلومات الشخصية المسجلة في المستندات ومقاطع الفيديو والصوت تظل سرية. هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به، ويضمن برنامج التنقيح التلقائي للفيديو ذلك تماماً!

الخلاصة

تقع على عاتق قطاع الكازينوهات مسؤولية كبيرة في حماية العملاء، والموظفين، والممتلكات، وليس من السهل إنجاز هذه المهمة. تعتمد منشآت القمار اليوم على حلول أمنية متطورة تقنياً لتحسين تجربة العملاء بشكل عام مع ضمان أمن أجوائها. ومع ذلك، يمكن أن تكون الأساليب المتباينة التي تعمل في صوامع منعزلة مكلفة وغير فعالة.

من خلال حل يدمج المراقبة بالفيديو مع التحكم في الوصول، وتنقيح الفيديو، والتنقيح التلقائي للوحات الترخيص، والتحليلات، يمكن للكازينوهات ومؤسسات الألعاب اكتشاف المواقف على الأرض أو في الزقاق الخلفي بسهولة، وتتبع عمليات تحويل الأموال، وتجنب سرقة الموظفين مع الامتثال لسياسات الشفافية ومعايير السرية. يمكنهم العثور على الأدلة بشكل أسرع، وأتمتة الإبلاغ عن حوادث الفيديو، ومشاركة البيانات بسهولة لإجراء تحقيقات أكثر نجاحاً مع الحفاظ على خصوصية ضيوفهم.