El proceso de garantía de calidad en la industria del software

Si trabaja en el sector del software o la tecnología, ya sabe lo que es el control de calidad. Pero para los consumidores, la garantía de calidad puede ser un proceso difícil de entender. Es un proceso largo y técnico que tiene lugar mucho antes de que el software esté disponible para su compra o descarga, lo que lo convierte en una fuente de interés para el comprador curioso.

La forma más sencilla de concebir las pruebas de control de calidad es imaginarse escribiendo una redacción para la escuela. Tienes un objetivo final claro, un borrador, y la comprobación de la garantía de calidad sería la parte de revisión por pares de la redacción. En el proceso de revisión por pares se descubren errores ortográficos y gramaticales, se añaden los signos de puntuación que faltan y se ajusta la tesis para mayor claridad. Todo ello convierte el borrador en el mejor documento posible para su presentación final. Encontrar estos errores y corregirlos es muy parecido a lo que ocurre en el proceso de control de calidad.

¿Qué es la garantía de calidad en la industria del software?

Todos hemos utilizado alguna vez un programa informático que se ha bloqueado mientras lo utilizábamos. ¿Hay algo más frustrante que eso? A veces utilizas algo en lo que has estado trabajando durante horas, otras veces los bugs pueden impedirte realizar cualquier trabajo. En general, se puede decir que los bugs son la pesadilla de todos los consumidores y desarrolladores.

Para evitar que los errores acaben apareciendo en la versión final del programa, se realiza una prueba de control de calidad antes de vender el producto a los consumidores. Las pruebas de control de calidad también se realizan antes de lanzar nuevas actualizaciones. Piense en la garantía de calidad como en el control de la TSA en el aeropuerto: es una medida preventiva para evitar que ocurran cosas malas.

Las pruebas de control de calidad no sólo sirven para eliminar errores, sino que también ponen de relieve las partes engorrosas de la interfaz que dificultan la interacción del cliente con el producto. Si su tarea del día consiste en actualizar 200 etiquetas de “activo” a “inactivo”, le llevaría mucho tiempo hacerlo una por una. Este descuido de diseño es un ejemplo de algo que puede descubrirse en el proceso de control de calidad y agilizarse añadiendo una opción de selección múltiple, evitando la frustración del cliente.

Los cuatro pasos para garantizar la calidad

Cada empresa tiene su propio proceso de control de calidad, pero por lo general consta de cuatro pasos.

Primer paso: planificar. La planificación incluye la recopilación de activos, el establecimiento de expectativas y la delegación de tareas. Esto ayuda a que el control de calidad sea lo más eficiente posible y evita que los revisores pasen por alto errores.

Segundo paso: Ejecutar. El equipo de control de calidad empezará a ejecutar pruebas en diversas condiciones. Esto garantiza, entre otras cosas, que el software funcione como se espera en distintos sistemas operativos como Windows, MacOS y Linux y que no interfiera con los programas antivirus durante la descarga.

Paso tres: Evaluar. Durante el proceso de control de calidad, pueden encontrarse fallos, puntos conflictivos y otros errores. Con un sistema de seguimiento de tickets como Gitlab, todos los problemas encontrados se pueden asignar a su propio ticket, asegurando que cada problema se aborda de manera oportuna.

Cuarto paso: Corregir. Los desarrolladores realizarán los cambios necesarios en el código del software para resolver los problemas y esas correcciones se enviarán al proceso de control de calidad para garantizar que no persiste ningún problema.

Una vez completado el proceso de control de calidad, el software está listo para su lanzamiento. Si los desarrolladores o clientes detectan algún problema importante, se publican actualizaciones conocidas como hotfixes o parches para resolverlo.

¿Existen distintos enfoques de la garantía de calidad?

Sí. Existen múltiples enfoques que las empresas pueden adoptar para completar el proceso de control de calidad. La forma de abordar las pruebas de control de calidad depende de múltiples variables, como el tamaño del equipo, el presupuesto y el tiempo que queda antes de la fecha de lanzamiento, por citar algunas.

Algunas empresas tienen equipos internos de control de calidad que trabajan para encontrar errores que los desarrolladores deben corregir. Están formados en control de calidad y su única responsabilidad es mejorar la calidad del software. En otras empresas, un equipo externo de control de calidad está al final del proceso de desarrollo del software. Aunque estas dos opciones están muy arraigadas en el sector, no son los únicos modelos de pruebas de control de calidad.

Por qué el control de calidad en CaseGuard es diferente

En CaseGuard, adoptamos un enfoque holístico para el aseguramiento de la calidad. Conocido como el modelo DevOps, es una forma de realizar pruebas de aseguramiento de la calidad que incluye tanto a los desarrolladores como al equipo de operaciones.

Todos los miembros del equipo de CaseGuard participan en el control de calidad, incluidos los departamentos de ventas y marketing, el soporte informático y los desarrolladores. Incluso el CEO y el CTO participan en la acción. ¿Por qué elegimos hacerlo así? Porque nadie entiende a nuestros clientes como las personas que más interactúan con ellos.

Mientras que un desarrollador de UX puede saber cómo interactúan normalmente los usuarios con el software, un miembro del equipo de ventas que se reúne con los clientes todos los días tiene una mayor comprensión de lo que necesitan los usuarios finales. Los miembros del departamento de TI conocen los errores recientes y los puntos débiles más comunes, y son los más expertos en detectar los lugares en los que los clientes pueden sentirse confundidos o frustrados con el software. El enfoque de control de calidad adoptado por el equipo de CaseGuard permite un desarrollo de software completo y un producto final con el que los clientes estarán satisfechos. Pero no tiene por qué fiarse de nuestra palabra, puede leer los testimonios de clientes satisfechos aquí.

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