Privacidad de consumidores en el comercio minorista

Por qué es necesaria la vigilancia en el comercio minorista

La mayoría de los minoristas de Estados Unidos y de todo el mundo utilizan la vigilancia en sus locales. La mayoría de las personas son conscientes de ello y se dan cuenta de que es necesario para su protección y la protección de la propia empresa. Una de las necesidades más importantes de disponer de vigilancia en una empresa es la prevención de pérdidas. Proteger las instalaciones y sus activos o productos es esencial para los resultados globales de cualquier empresa. Como consumidor, tiene la seguridad de que cualquier grabación de vídeo de las instalaciones se someterá a escrutinio y protegerá sus derechos civiles y su intimidad. La forma en que las empresas logran esto puede ser una parte importante de su plan de seguridad.

Los centros comerciales, las pequeñas empresas y los grandes centros comerciales utilizan diversos equipos de vigilancia. Muchos sistemas de vigilancia disponen de visión remota para que los empleados puedan ver el vídeo en tiempo real. Los resultados de tener un sistema de vigilancia bien construido ayudan a las tiendas a mantener sus márgenes de beneficio. También puede ser una medida de seguridad para las multitudes, utilizarse para agilizar el servicio o estudiar los hábitos de compra. Estas son algunas de las ventajas que explican por qué las tiendas minoristas necesitan incorporar la vigilancia a su seguridad.

• Gestión remota de establecimientos minoristas – La supervisión desde una ubicación externa es una función principal de muchos sistemas. Permite al propietario o a los empleados designados ver vídeos en tiempo real e informar de los robos en el momento en que se producen. También ofrece la posibilidad de vigilar los establecimientos fuera del horario laboral.
• Disuadir el hurto en comercios – El hurto en comercios puede producirse robando directamente o mediante usurpación de identidad. Llevar un registro de vigilancia pone cara a la compra. Si se producen robos de identidad o cargos fraudulentos, se investiga rápidamente para determinar quién hizo la compra. Muchos consumidores se ven disuadidos de cometer robos con sólo saber que la videovigilancia está presente. En otras ocasiones, el robo puede ser advertido, y un agente o un guardia de seguridad puede hacer frente a la situación.
• Gestión del inventario: las funciones de seguridad ayudan a la dirección a controlar el inventario. Los responsables de merchandising pueden hacer un seguimiento de la afluencia de clientes y otros datos para saber cuáles son los mejores momentos para realizar pedidos de inventario y reponer existencias.
• Optimización – En el comercio minorista, sus empleados son su negocio. Los sistemas de seguridad permiten controlar la eficiencia de los empleados y ayudan a retransmitir y optimizar sus comportamientos. Este tipo de vídeo permitirá a los directivos observar cualquier condición insegura o error constante por parte del empleado y aplicar políticas de mejora.
• Detener los robos internos – Los sistemas de seguridad ayudan a la dirección a vigilar los robos internos. Cuando los empleados roban a las empresas, no sólo reducen los beneficios, sino que devalúan la relación entre la empresa y el empleado. Hacer revisiones periódicas ayuda a los empleados a conocer los sistemas de seguridad, y ese conocimiento contribuye a disuadir los robos. Estas revisiones e intercambios de información con los empleados no sólo refuerzan la lealtad, sino que optimizan la conducta de los empleados.
• Descubrir las mejores prácticas – Realizar una revisión de la vigilancia permite a la dirección optimizar la producción y la conducta de los empleados. Además, también permite conocer las actividades de los consumidores y las zonas calientes del área de venta al por menor. Las mejores prácticas generales de venta al por menor y las políticas de ventas pueden crear eficiencia en la producción y las ventas, al tiempo que mejoran la experiencia de compra del consumidor.
• Mejorar la experiencia del consumidor – La vigilancia puede ayudar a la dirección y a otros administradores a tomar decisiones que pueden supervisarse y estudiarse para ver qué cambios crean una mejor experiencia para el consumidor. El análisis de los resultados del vídeo puede verificar qué cambios están funcionando e identificar cualquier cambio o política que deteriore las ventas. Se puede medir la mejora en áreas específicas.

Ventajas de la vigilancia de comercios

Disponer de un sistema de vigilancia de calidad para comercios minoristas instalado en cualquier lugar de consumo tiene una gran variedad de ventajas. La lista anterior indica una serie de ventajas para diferentes usos de un sistema bien instalado. Otras ventajas son las siguientes:

• Salvaguarda contra robos – Un sistema no sólo notifica a los ladrones que sus acciones delictivas serán vigiladas, sino que crea una disuasión psicológica para cometer delitos en el local. Protege al minorista contra los robos. También protege a los consumidores frente a delitos que podrían cometerse directamente contra ellos. Los atracos en comercios minoristas son frecuentes, así como otras formas de robo al consumidor. El sistema de vigilancia protege la seguridad del consumidor mientras está en el establecimiento. Cuanto más tranquilo se siente un consumidor mientras compra, se ha demostrado que también se siente más cómodo tomándose su tiempo, y esto se traduce en un mayor volumen de ventas.
• Minimizar los costes del seguro – Asegurar una pequeña empresa o un gran centro comercial puede resultar extremadamente costoso. Las compañías de seguros suelen conceder importantes descuentos a los minoristas que puedan demostrar la existencia de un sistema de vigilancia de máxima calidad. Esta fuente de datos activa ofrece a la compañía de seguros una forma de recuperar los costes mediante acciones judiciales y pruebas verificables de la identidad del delincuente. Las compañías de seguros ven en el sistema de vigilancia una forma de reducir los robos, las pérdidas internas de empleados y otras actividades delictivas importantes en las instalaciones.

¿Qué información contienen las grabaciones de vídeo?

Las cámaras pueden recopilar una gran cantidad de información, incluida la información de identificación personal (IIP) de una persona. El vídeo puede grabar la cara de una persona, su matrícula, la información de su negocio o la dirección de su casa, e incluso lo escrito en la parte delantera de una camiseta. Todos estos detalles pueden proporcionar a la empresa información sobre la persona grabada. Algunas empresas acceden a tecnologías de reconocimiento facial o, cuando se produce un robo, transfieren los datos de vídeo a las fuerzas de seguridad, que también pueden utilizar el reconocimiento facial para determinar la identidad de la persona que aparece en el vídeo.

Todo el mundo puede estar de acuerdo en la necesidad de que las empresas dispongan de sistemas de vigilancia por motivos de seguridad, control de pérdidas y disuasión de actividades delictivas. Sin embargo, la pregunta que también se nos plantea es ¿qué ocurre con los datos recopilados? ¿Quién tiene acceso? ¿Cómo se almacena? ¿Durante cuánto tiempo? ¿Qué implicaciones tiene la recogida de IPI mediante datos de vídeo para los derechos civiles de una persona? ¿Qué ocurre en caso de violación de los datos? ¿Cómo protege eficazmente la empresa los datos sensibles y protege a los consumidores que entran y salen de sus instalaciones?

Conservar los datos y mantener su privacidad puede ser una situación complicada, ya que a veces se descubre una pérdida en un momento posterior a cuando se grabó el vídeo. ¿Cuántos datos debe conservar un minorista y cuáles son las sanciones a las que se enfrenta cuando un vídeo sale a la luz o es robado? Las ventajas de disponer de un sistema de vigilancia superan las complicaciones que plantea la protección de datos. Los minoristas tendrán que establecer políticas y directrices, utilizar herramientas y técnicas de redacción específicas que permitan proteger la intimidad del consumidor y, al mismo tiempo, disponer de esos datos para estudiarlos con vistas a introducir mejoras en el comercio y mitigar los riesgos de robo u otros delitos.

El vídeo grabado digitalmente también contiene metadatos de fondo, que ofrecen más detalles sobre la persona u otra información registrada. Puede incluir ubicaciones GPS, hora del día y tipos de ajustes de vídeo utilizados. La divulgación pública de cualquiera de estos datos puede exponer a la empresa a las sanciones previstas en la legislación sobre privacidad.

Los establecimientos minoristas están obligados a cumplir una serie de leyes de protección de la intimidad o se exponen a graves sanciones. Los minoristas y otras empresas trabajan regularmente para evitar sanciones y proporcionar mitigación de riesgos a los datos que almacenan. La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) es un ejemplo de una de las muchas leyes estatales de privacidad que pueden afectar a la forma en que se agrega, almacena y utiliza la información. El Reglamento General de Privacidad de Datos (RGPD) es un conjunto de leyes europeas sobre privacidad que afecta a los datos obtenidos a través de la vigilancia. La Ley de Privacidad de 1974 es un conjunto de leyes federales sobre privacidad que también afecta a los datos de vigilancia. Una buena definición de cómo definir los datos personales es “cualquier información u opinión, sea cierta o no, y esté registrada de forma material o no, sobre un individuo cuya identidad sea evidente o pueda determinarse razonablemente, a partir de la información u opinión.”

Eliminación de datos personales

Una de las formas más sencillas de que un establecimiento minorista proteja sus datos de vídeo sensibles y garantice la privacidad de sus consumidores es mediante políticas de privacidad sólidas y un sistema de software de redacción automatizada de calidad. Contar con un consultor de privacidad que explique los pasos y directrices de las estrategias adecuadas para los datos recogidos de la videovigilancia puede ser la clave del éxito. Los profesionales de la privacidad pueden demostrar a la empresa qué tipos de datos personales reciben de su vídeo de vigilancia. Pueden ser rostros, matrículas e incluso información escrita en un papel. Muchos sistemas de vídeo tienen capacidades asombrosas para ampliar los detalles más delicados y hacerlos legibles.

Los datos tienen una vida útil, un periodo en el que son útiles y forman parte de la tramitación de pedidos o se utilizan para estudios que benefician al flujo empresarial. Una vez que la amenaza de pérdida ha pasado, y no hay razón para revisar las filmaciones de las pérdidas de inventario, no hay razón para mantener a mano cantidades específicas de datos. Una empresa minorista puede confiar en que sus empleados mantengan la privacidad digital de sus clientes, pero ¿qué datos estarían a disposición de los delincuentes en caso de una violación de datos? Establecer plazos específicos para guardar los datos, redactarlos o eliminarlos y destruir la información es una práctica habitual.

Cuando el plazo en la política de la empresa establece que la información debe redactarse, el uso de un programa de redacción de calidad ayuda a realizar el trabajo con rapidez y eficacia. La automatización inteligente, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden combinarse en el software de redacción para hacer que la carga de trabajo de redactar vídeo sea mucho más relajada y lleve menos tiempo. La automatización inteligente puede eliminar puntos de datos específicos, es decir, pantallas de ordenador o teléfono, rasgos faciales, matrículas, información escrita, etc., borrar, redactar o difuminar la información para que deje de ser legible, dejando intacto el vídeo restante. Este tipo de automatización puede redactar miles de puntos de datos con sólo un clic y unos minutos. Antes de que estas tecnologías se combinaran para mejorar la redacción, todos los vídeos tenían que redactarse mediante la interacción personal con un empleado. Redactar a fondo una hora de vídeo podía llevar varios días. Este tiempo invertido en el salario de los empleados puede generar elevados costes de redacción para cualquier empresa o establecimiento minorista.

Un excelente sistema automatizado de redacción es minucioso y fácil de usar. Facilita en general la gestión de la mitigación del riesgo para la privacidad. Se puede gastar menos dinero en salarios de empleados, mientras que los datos extraídos del vídeo son mucho más precisos. Hay menos posibilidades de que se produzcan errores humanos. Un solo error que provoque una violación de datos o la pérdida de información personal identificable puede acarrear enormes sanciones económicas por infracciones de la ley de privacidad.

CaseGuard ha creado el sistema automatizado de redacción más inteligente y reactivo que existe. El sistema de software cumple con la legislación de privacidad en todo el mundo. Ya sea en Estados Unidos, México o Europa, el software puede ser un valioso sistema de privacidad de datos que ahorra dinero y puede mantener la reputación de la empresa en buena posición con sus consumidores. La inteligencia artificial integrada en el sistema también proporciona muchas funciones excelentes que pueden utilizarse para redactar otras formas de archivos multimedia. Los tipos de medios pueden incluir imágenes, archivos PDF y otros documentos. Se pueden establecer niveles específicos de redacción y distribuirlos a los empleados de una empresa en función de su nivel de autorización de información. Este tipo de proceso de redacción lo convierte en una fuente excelente para controlar la difusión de datos cuando muchos empleados empiezan a trabajar desde sus casas.

Otras funciones que CaseGuard ha incorporado a su sistema lo convierten en un activo inestimable para muchas tareas diferentes dentro de un entorno corporativo. Puede ayudar a aumentar el alcance de los mensajes de la empresa mediante la traducción, la transcripción de vídeo y audio, y también mediante el subtitulado de contenidos de vídeo. El sistema de software también cuenta con su propia aplicación para iPhone. Permite a las empresas compartir en los medios sociales actos públicos, salidas de empresa y otros vídeos o imágenes de los medios sociales redactando la información de identificación personal directamente en el teléfono. Esta función permite retransmitir en directo eventos en las redes sociales y acercar a los consumidores a las ideas, el personal y las demostraciones de productos de la empresa. Abrir los datos sociales de esta forma ayuda a mejorar las relaciones con los consumidores, la confianza y el gasto. Para el balance final, CaseGuard provoca seguridad y crecimiento empresarial de tal forma que su uso puede aumentar los beneficios de la empresa con el tiempo.