Cómo mitigar el riesgo en los casinos con videocámaras

En un sector que se enfrenta continuamente a amenazas de piratería, robo y fraude por parte de clientes y empleados, las cámaras de seguridad son parte integrante del éxito de un casino u otra actividad de juego. El sector del juego fue uno de los primeros en adoptar la tecnología de CCTV en los años sesenta y setenta. La mayoría de los casinos instalaron cientos de cámaras de CCTV, concentradas en mesas, crupieres, clientes, máquinas tragaperras, bares, fosos, restaurantes y vestíbulos.

El personal de seguridad puede advertir patrones comunes de comportamiento entre delincuentes, tramposos y empleados fraudulentos observando la vigilancia. La observación atenta de estas tendencias, junto con un complejo sistema de seguridad, ayuda a los casinos a identificar y eliminar los delitos. En muchos lugares donde el juego es habitual, las cámaras de seguridad son ahora obligatorias por ley. Los casinos también están obligados a llevar un registro de todos los incidentes o infracciones grabados en vídeo.

Todas las actividades en las zonas de juego deben grabarse y archivarse durante periodos de tiempo predeterminados, de acuerdo con la normativa federal y estatal en materia de juego. Los requisitos de grabación pueden variar de un lugar de juego a otro e influir significativamente en el diseño y los costes de las operaciones de vigilancia del juego. Se recomienda consultar con una empresa de integración de sistemas bien informada para conocer los requisitos de cumplimiento específicos. Esto le ayudará a asegurarse de que el nuevo sistema que está instalando o actualizando cumple dichos requisitos y de que se mantiene dentro del presupuesto, a la vez que mantiene las operaciones de juego.

Avances tecnológicos y percepción del cliente

Dados los recientes incidentes de seguridad en lugares públicos, los clientes son cada vez más receptivos a la presencia de tecnología de seguridad visible. La mera existencia de cámaras también puede dar tranquilidad a sus visitantes, al darse cuenta de que su propiedad y su personal se preocupan por su bienestar y su seguridad personal. Además, el mero hecho de tener cámaras de seguridad visibles en la estación de botones, en la recepción o en la tienda de su casino contribuirá a disuadir actividades delictivas antes de que se produzcan. Esta disuasión puede reforzarse aún más con la instalación de cámaras a la vista del público, como grabaciones de vídeo en directo de los clientes en la entrada principal o en el mostrador de recepción.

Las cámaras de seguridad digitales son superiores en varios aspectos a sus homólogas analógicas. Las cámaras de vídeovigilancia clásicas se conectaban por cable coaxial a un grabador analógico (VHS) y almacenaban las imágenes de seguridad en cintas de vídeo. Las cámaras de seguridad digitales pueden ser por cable o inalámbricas y envían el vídeo a un grabador o servidor digital donde se almacena. Al igual que las voluminosas cintas de casete, las imágenes capturadas digitalmente tienen una vida útil infinita y cuesta mucho menos esfuerzo almacenarlas y organizarlas.

Las grabaciones de las cámaras de seguridad digitales son de mucha mayor calidad que las analógicas y permiten una observación más cercana en un entorno similar al de un casino. La tecnología inalámbrica permite al personal de seguridad observar mucho más de cerca una mesa o a un crupier sin tener que preocuparse de cables o conexiones. Las cámaras pueden maniobrarse y reorganizarse rápidamente para adaptarse a las nuevas amenazas a la seguridad, y permanecer discretas pero ocultas al público en general.

Sistemas de reconocimiento facial en los casinos

Los sistemas de reconocimiento facial se basan en programas informáticos que analizan fotografías de rostros humanos con el fin de reconocerlos. Los casinos y otros establecimientos de juego están empezando a confiar en la tecnología punta de reconocimiento facial para asegurarse de que los clientes que han infringido las leyes del casino no intenten volver a entrar en el establecimiento. La tecnología de reconocimiento facial ayuda a la cámara a escanear e identificar rostros y rasgos faciales de forma independiente y compararlos con una base de datos de clientes vetados.

El reconocimiento facial es una forma de analítica de vídeo, un tipo de tecnología de cámara “inteligente” que puede localizar y vigilar objetos en su campo de visión, en particular personas. Los futuros avances en tecnología de análisis de vídeo no sólo permitirán a las cámaras reconocer rostros, sino también vigilar comportamientos sospechosos. Dado que los casinos hace tiempo que separaron los tipos de comportamientos sospechosos de los presuntos tramposos y los empleados tramposos, el uso de cámaras con tecnología de análisis de vídeo para el seguimiento del comportamiento podría hacer que los resultados de seguridad de casinos y juegos fueran más eficaces y eficientes.

Como ocurre con cualquier forma de análisis basado en imágenes, la calidad y la coherencia de las imágenes contribuyen decisivamente al rendimiento del sistema. Las cámaras de ultra alta definición pueden proporcionar amplios detalles de la escena y ampliar el alcance. Las funciones de las cámaras, como el amplio rango dinámico (WDR), contribuyen a la precisión y calidad de la imagen de vídeo en lugares como las entradas de los casinos, donde las condiciones de iluminación cambian durante todo el día. La combinación del análisis de reconocimiento facial con la moderna tecnología de cámaras puede resultar la solución más eficaz para la identificación.

Más que una cámara

Aunque los delitos cometidos por los clientes son la principal preocupación de la dirección de los casinos, los hurtos cometidos por los empleados también son un problema. La integración de cámaras de vídeo en los sistemas de punto de venta se ha convertido en una operación sofisticada. Cuando se anula una transacción, las cámaras colocadas estratégicamente en una caja registradora pueden proporcionar pruebas sólidas, disuasorias e irrefutables de un delito. Las alertas VMS de las cámaras colocadas en los muelles de carga avisarán al personal de vigilancia y seguridad cuando no se prevea ninguna actividad. Funciones como los mapas de calor pueden detectar el merodeo o proporcionar información sobre una serie de actividades, y el software de recuento de personas puede ayudar a supervisar el tráfico peatonal y asignar mejor el personal en un momento dado a lugares y/o eventos específicos.

Las cámaras IP avanzadas también pueden proporcionar metadatos que ayuden al personal de seguridad del casino a escanear rápidamente el vídeo grabado para identificar actividades relacionadas, durante investigaciones o en respuesta a solicitudes de la Ley de Libertad de Información (FOIA). Además de las ventajas que esto ofrece para la investigación, el vídeo con minería de datos también puede ayudar con el análisis predictivo al reunir sucesos que de otro modo no estarían relacionados para alertar al personal de seguridad de actividades sospechosas que puedan significar una situación inminente.

Quizá aún más importante sea la capacidad de los sistemas avanzados de videovigilancia para ayudar a los casinos a cumplir la normativa sobre el juego. Establecidas por las agencias estatales, las normativas de juego fijan especificaciones estrictas para los sistemas de vídeo desplegados para supervisar las operaciones de juego en relación con la calidad de imagen y la grabación. Saber qué soluciones de videovigilancia IP ofrecen imágenes de mayor calidad a frecuencias de cuadro más rápidas que pueden almacenarse durante más tiempo y con redacción automática de vídeo para respetar la privacidad, ayudará a garantizar el cumplimiento continuo de la normativa.

El éxito de las estrategias de videovigilancia y protección para casinos que integran los nuevos avances en tecnología de imágenes de vídeo puede ayudar a aumentar la concienciación, proteger a las personas, los activos y las propiedades, e identificar posibles amenazas al tiempo que se mantiene el cumplimiento de las normativas para el juego.

Análisis de vídeo

La herramienta imprescindible para la vigilancia avanzada es el análisis de vídeo. La analítica de vídeo puede proporcionar detección de eventos en tiempo real, búsqueda de vídeos y presentación visual gráfica de datos valiosos extraídos de las grabaciones de vigilancia que pueden utilizarse para diversos fines. En un casino, la analítica sirve para dos objetivos principales: la detección de anomalías en tiempo real y la investigación posterior al suceso.

La detección de eventos en tiempo real se utiliza sobre todo en aparcamientos y otras zonas de alto riesgo. Se emiten alertas al detectar sucesos predefinidos, como merodear o vehículos que circulan en dirección no autorizada, y el personal de seguridad recibe una notificación inmediata de los sucesos sospechosos, lo que le permite responder con prontitud.

La capacidad de búsqueda automática mejora considerablemente la investigación posterior al incidente. Entre otros fines, esto permite a los casinos realizar investigaciones y verificar reclamaciones de indemnización por accidente potencialmente fraudulentas.

El análisis de vídeo permite optimizar eficientemente el tiempo de un equipo de seguridad automatizando las búsquedas para un uso del tiempo mucho más eficaz en lugar de estar muy ocupado observando horas de grabación en busca de una persona o un incidente concretos.

Preocupación por la privacidad que plantean los sistemas de reconocimiento facial

Con sólo entrar o pasear por cualquier establecimiento de juego de Boston, Nueva York o Londres, es probable que sea grabado por muchas cámaras de seguridad. Algunos de ellos cuentan con personal de seguridad, y en la mayoría hay empresas privadas que disponen de cámaras de seguridad. Como sociedad, por tanto, nos hemos acostumbrado a la idea de que nos fotografían constantemente. Lo que cambia con la tecnología de reconocimiento facial es que perdemos el anonimato que solíamos asociar al vídeo.

Hay más escándalos relacionados con la privacidad de las empresas debidos a la falta de transparencia que a cualquier otra razón. Dicho esto, las organizaciones deben revelar el uso de la vigilancia biométrica siempre que sea práctico. Recomendamos que los clientes revelen que se utiliza el reconocimiento facial para proteger al público, incluyendo carteles y asistencia para la divulgación pública, para ayudar a fomentar esto en la práctica real. Sin embargo, cuestiones de seguridad impiden la señalización abierta en algunos casos muy singulares, como la inteligencia gubernamental. Muchas circunstancias pueden prohibir a los encargados de proteger los espacios públicos revelar que están utilizando la supervisión biométrica, ya que un método encubierto puede facilitar la captura de delincuentes peligrosos.

Aun así, creemos que es fundamental para todos nosotros, en todos los sectores, ayudar a nuestros clientes a lograr una mayor transparencia mediante el uso de software de redacción de vídeo. Nuestra sociedad avanza hacia la transparencia, ya que varias marcas han anunciado el uso de la redacción de vídeo automatizada junto con el reconocimiento facial.

Sea cual sea su negocio, fomente y cumpla siempre las políticas de transparencia. Al fin y al cabo, la mejor forma de fomentar la fidelidad a una marca es mediante un contrato social auténtico basado en la CONFIANZA de que la información personal registrada en documentos, vídeos y audio sigue siendo confidencial. Es lo correcto, y el software de redacción automática de vídeos garantiza precisamente eso.

Conclusión

La industria de los casinos tiene la enorme responsabilidad de proteger a los clientes, al personal y a las propiedades, pero no es fácil cumplir esta misión. Hoy en día, los establecimientos de juego confían en soluciones de seguridad tecnológicamente avanzadas para mejorar la experiencia general de sus clientes y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad de su entorno. Sin embargo, los enfoques dispares que trabajan en silos pueden resultar caros e ineficaces.

Con una solución que incorpore videovigilancia con control de acceso, redacción de vídeo, redacción automática de matrículas y análisis, los casinos y los establecimientos de juego pueden detectar fácilmente situaciones en la sala o en el callejón, hacer un seguimiento de las transferencias de dinero, evitar los robos de los empleados y, al mismo tiempo, cumplir las políticas de transparencia y las normas de confidencialidad. Pueden encontrar pruebas más rápidamente, automatizar la notificación de incidentes de vídeo y compartir datos fácilmente para que las investigaciones tengan más éxito, manteniendo al mismo tiempo la privacidad de sus clientes.