Automatización, vigilancia y seguridad en casinos

Vigilancia a prueba de tontos

Los mayores usuarios de sistemas de vigilancia en un solo lugar se encuentran en los recintos de los casinos. Los casinos utilizan la seguridad de vigilancia integrada para proteger a sus clientes y su negocio. Un solo casino puede tener miles de cámaras. A menudo se observa que los casinos tienen cámaras de seguridad por todas partes. Sin embargo, hay algunas zonas, como los aseos, en las que, por motivos de intimidad, las cámaras de seguridad no están permitidas. Las imágenes de estas cámaras suelen almacenarse y revisarse para mejorar la seguridad, verificar situaciones de pérdida o incluso proporcionar pruebas de robo a las fuerzas de seguridad. Estas cámaras también incorporan muchas funciones automatizadas, como el reconocimiento facial y las alarmas de seguridad, para evitar una amenaza a la seguridad de los clientes o del personal del casino. Los casinos se enfrentan a muchas normativas sobre el uso de las grabaciones de vigilancia y los casos de pérdida de grabaciones. No seguir estas directrices puede abrir la posibilidad de sanciones reglamentarias, cierres forzosos y pérdidas de ingresos o robos. Para garantizar un sistema de vigilancia de casinos infalible, las siguientes zonas del recinto del negocio deben estar cubiertas y protegidas por cámaras de seguridad.

• Entradas: las cámaras de vigilancia de seguridad deben colocarse en todas las entradas y salidas del casino. Esto permite al sistema capturar imágenes de todos los crupieres, jugadores y clientes cuando entran y salen del casino.
• Zonas de caja – Probablemente una de las zonas más importantes del casino que requiere la seguridad adicional que puede proporcionar la vigilancia. Al igual que un banco, esta zona del casino se encarga del procesamiento de dinero y fichas. Esta zona requiere cámaras de alta definición para obtener imágenes de calidad en la zona donde se almacenan grandes cantidades de dinero y fichas.
• Zonas abiertas – Para una seguridad completa, deben cubrirse todas las zonas abiertas del recinto del casino. Esto incluye pasillos de hoteles, restaurantes, zonas comerciales, la sala o centro de juego, escaleras mecánicas, ascensores, aparcamientos o cualquier otra zona abierta. Contar con monitores de cámaras de seguridad bien formados puede ayudar al departamento de seguridad a detectar y gestionar cualquier actividad inusual en el momento en que se produzca.
• Instalaciones de juego – Para proteger el casino de casos de trampas y proporcionar seguridad contra el robo de clientes, la zona de juego debe estar cubierta desde todos los ángulos disponibles. Estas cámaras pueden vigilar y grabar las máquinas tragaperras, las mesas de juego y los crupieres. Las imágenes también pueden revisarse posteriormente y utilizarse para mejorar la formación y las habilidades de los crupieres de la sala.
• Centros de gestión: para mayor seguridad, también deben cubrirse todas las entradas y salidas de los centros de gestión. Esto permite filmar a todos los empleados que entran y salen de la zona y evitar que personal no autorizado acceda a ella.

Apostar por la seguridad en un casino nunca es una buena idea.

Seguridad en el casino

La seguridad en los casinos es más de lo que se ve en las películas. La vigilancia, que incluye tanto grabaciones de audio como de vídeo, debe centrarse en cada centímetro disponible del recinto del casino. Por supuesto, hay algunas zonas en las que no se permite la vigilancia por razones de privacidad. En las películas, la gestión de la seguridad de los casinos se muestra a menudo en una habitación trasera llena de monitores vigilados atentamente por guardias que permanecen listos para la acción. Es mucho más que eso, pero el vistazo a la seguridad de los casinos es un gran telón de fondo en las películas.

El primer deber de algunos agentes de vigilancia de casinos es controlar la sala de juego. El sistema de vigilancia sirve para vigilar tanto a los jugadores como a los empleados y a los crupieres. Estos agentes vigilan para evitar que los jugadores con ventaja accedan a las zonas de juego. Los jugadores de ventaja son aquellos individuos que están documentados o son conocidos por los casinos por aquellos jugadores que mantienen una ventaja sobre la casa a través de una variedad de tácticas. Esto puede incluir a aquellos que son conocidos por ser contadores de cartas de blackjack. Muchos casinos tienen guardias especializados en observar y detectar a los jugadores profesionales y alertar a toda la seguridad de la planta de su presencia. Mediante un seguimiento minucioso del individuo a través de sistemas de vigilancia, la seguridad del casino puede pillar a estos jugadores in fraganti. Si se les pilla, o si el jugador ya tiene fama de contar cartas, el casino tiene derecho a denegarles la entrada y escoltarles fuera de la propiedad.

Un problema ligeramente distinto del de los contadores de cartas es el de quienes intentan hacer trampas mientras juegan. Hacer trampas en cualquier casino es ilegal, y las fuerzas de seguridad tienen autoridad para detener a los clientes tramposos hasta que sean detenidos por las fuerzas del orden. Los métodos habituales que utilizan los jugadores para hacer trampas son:

• Ocultar cartas
• Deslizar dados (Craps)
• Tirar fichas (póquer)
• Bloqueo de dispositivos electrónicos (ruleta)

Los principales ladrones de juegos de azar han desarrollado amplios métodos para ocultar o disimular las técnicas que utilizan para hacer trampas. Los agentes de seguridad bien formados pueden descubrir estas pequeñas acciones mediante una cuidadosa vigilancia de la sala de juego. Una vez que estos jugadores son detenidos por las fuerzas del orden, no se pueden presentar cargos contra el individuo basándose simplemente en la palabra del casino. Las pruebas siguen siendo un requisito. Con un sistema de vigilancia de calidad e inmenso en la sala de juego, se pueden ofrecer múltiples ángulos del cliente tramposo a las fuerzas del orden para mostrar pruebas de las actividades ilegales.

Siempre debe haber cobertura de vigilancia para la jaula del cajero. Esto evita los robos descarados, pero también los que utilizan técnicas turbias para intentar despojar al casino de su dinero. Una buena grabación de vigilancia puede revisarse más adelante y descubrir algunas actividades delictivas a posteriori. La calidad de las grabaciones de alta definición puede ser utilizada por las fuerzas del orden para determinar la identidad de la persona y efectuar una detención válida. También proporciona las pruebas necesarias durante los juicios.

En las películas, hay grandes y fornidos guardias de vigilancia que pueden arrastrar a los clientes tramposos fuera del edificio. En algunos de los casinos más grandes de Las Vegas, puede haber personal de seguridad especialmente formado que tiene la capacidad de expulsar a alguien de la sala en el momento en que es sorprendido. Los casinos más pequeños, que cuentan con menos personal, tienen la posibilidad de utilizar las imágenes de vigilancia para transmitir el robo o el engaño a las fuerzas de seguridad locales para que inicien la persecución del individuo y presenten cargos.

Reconocimiento facial y seguridad en los casinos

El reconocimiento facial y la seguridad en los casinos van de la mano. La mayoría de los casinos incorporan tecnología de reconocimiento facial en sus sistemas y políticas de seguridad. La inclusión de sistemas de vigilancia con reconocimiento facial ayuda a los casinos a reconocer a las personas conocidas en el sector como tramposos y ladrones. A estos individuos se les puede cortar el paso en la puerta y no se les permite el acceso necesario para engañar o robar al casino o a sus clientes. Sin embargo, hay más funciones que se pueden utilizar con la tecnología de reconocimiento facial y que van mucho más allá de simplemente proporcionar una seguridad añadida.

Incluir el reconocimiento facial en las máquinas tragaperras puede proporcionar una nueva experiencia de cliente a los jugadores. El sistema reconoce a los jugadores VIP y ayuda a reducir el fraude. A medida que una persona se desplaza por la sala del casino, el sistema puede hacer un seguimiento de su ubicación. De este modo, el personal puede ocuparse mejor de la seguridad que intentando recordar de qué color era la camisa que llevaba el tipo. Las máquinas tragaperras pueden saludar al cliente por su nombre y también llevar un registro de las ganancias y pérdidas del juego. Más o menos, aparte de la seguridad añadida, los sistemas de reconocimiento facial permiten a los operadores de casinos saber automáticamente quién es usted y ofrecerle los mejores servicios disponibles.

Anthony Cabot, Distinguished Fellow en Derecho del Juego de la Facultad de Derecho Boyd de la UNLV, habló de cómo los casinos están mejorando su seguridad utilizando tecnología de reconocimiento facial. También menciona que también ha planteado cuestiones de preocupación por la privacidad de los clientes. “Lo que estamos viendo es esta introducción de la tecnología en la industria del juego en formas que nunca habíamos visto antes, y debido a ello, comenzó a plantear cuestiones -o preguntas- en cuanto a cómo funciona esto y cuáles podrían ser las ramificaciones para cosas como la privacidad del cliente, el anonimato y la protección de datos.”

Análisis automatizado de vídeo y audio

La mejora de la seguridad es una de las principales ventajas de la vigilancia de casinos. Hay un lado negativo, que puede ser el trabajo que queda para redactar las miles de horas de metraje que se producen a diario desde los sistemas de cámaras de múltiples ángulos. Antes de que existiera el análisis automatizado, el vídeo se sometía a procesos de redacción manual en los que los costes podían ser una desventaja. La redacción completa de varios minutos de un solo vídeo podía llevar hasta ocho horas para proteger la privacidad de sus clientes. El gran coste implicaba el número de empleados necesarios y sus salarios para redactar eficazmente la enorme cantidad de archivos de vídeo y audio.

La respuesta es el software de redacción automatizada. CaseGuard utiliza algoritmos inteligentes, inteligencia artificial y aprendizaje automático para reducir las horas de redacción manual a tan solo unos minutos. Las partes de IA del software también son mucho más precisas que cualquier proceso de redacción humano. La incorporación de un sistema automatizado de redacción como CaseGuard supone un ahorro de costes para los casinos. Su diseño intuitivo facilita la formación de los empleados en un sistema único. CaseGuard tiene capacidad para redactar miles de rostros y matrículas en unos pocos clics. El beneficio del casino es enorme. La seguridad para los consumidores o jugadores, que tienen la garantía de que su privacidad está protegida, crea una confianza añadida entre el jugador y el casino. Cuando los jugadores confían sus datos a los casinos, también confían en poner allí su dinero.