Leyes de seguridad, biometría y privacidad de los casinos

Visitar casinos o instituciones de juego puede tener muchas consecuencias. Puede ser algo más que las ganancias o pérdidas para tu cartera, dependiendo de lo bien que juegues al póquer. También puede ser más peligroso que la muesca extra en tu cinturón por demasiados viajes al buffet libre. No, no es lo mismo que tu tía mayor regañándote por visitar un negocio que ella considera lleno de los que han perdido el norte. Existe el peligro de consecuencias reales tanto para el casino como para el cliente sobre el que se recogen datos por motivos de seguridad.

La seguridad y la privacidad de los datos tienen consecuencias reales para las empresas que recopilan y conservan la información, así como para el consumidor sobre el que se recopila la información. Las filtraciones de datos ocurren, y saber qué ocurre con los datos, dónde acaban y quién los utiliza con qué fin es importante. Importa a la empresa que recopiló originalmente los datos y, por supuesto, importa a la persona sobre la que se recopilaron los datos, porque existe un riesgo para la privacidad y un riesgo de que se pueda abusar de la información.

La mayoría de la gente que va a los casinos va a divertirse, a disfrutar de una cena y un espectáculo. No vuelven a casa del trabajo, se arreglan para pasar una noche divertida y se paran a pensar en las políticas de privacidad y en cómo se recopilan datos sobre ellos mientras simplemente pasean. La mayoría de la gente no se para a pensar en la cantidad de dinero que manejan los casinos y, como tales, pueden ser entretenidos, pero se parecen más a instituciones financieras que a un restaurante con un número de salón.

Una institución financiera diferente

Un casino puede parecer mucho más emocionante que el vestíbulo de un banco, pero si lo analizamos desde el punto de vista de las transacciones, los casinos también son bancos. La mayoría de los estados exigen que los casinos sigan la misma normativa, como la Ley de Secreto Bancario de 1970 (BSA). Se trata de una ley federal que exige datos sobre las transacciones, incluidos los registros de compras en efectivo. Se debe presentar un informe sobre cualquier transacción superior a 10.000 dólares diarios o cualquier otra actividad sospechosa que puedan sospechar, como blanqueo de dinero o evasión fiscal. Los tipos de hechos que deben notificarse son:

• Informes sobre divisas
• Actividad sospechosa
• Bancos extranjeros
• Registro de Instrumentos Monetarios (MIL)

La infracción de cualquiera de estas normas puede acarrear sanciones para los casinos y la reincidencia puede costarles la licencia para seguir operando. Se espera que los datos de algunos de estos informes se conserven durante un mínimo de 5 años.

Los casinos tienen la obligación para con los ciudadanos, empleados y consumidores de cumplir también las leyes de privacidad de datos que incluyen la información personal identificable (PII). Se debe dar cuenta de la seguridad de los datos que mantienen los casinos y hacer frente a cualquier violación de la seguridad. Las leyes de privacidad incluyen muchas formas de transparencia y notificaciones a las personas o comunidades afectadas por una violación de datos. Perder la confianza del público significa que éste se llevará su dinero a otra parte.

Al tener la capacidad de almacenar y proteger los datos, y de redactar la información personal antes de cualquier divulgación cualificada de datos, los casinos, las instituciones financieras, los bancos y otras empresas hacen un trabajo corto para cumplir con las nuevas leyes de privacidad fluctuantes. Los casinos tienen muchas formas de datos que tendrán que pasar por una auditoría de privacidad, para comprender la complejidad de las necesidades de redacción. Los documentos y registros bancarios contienen información sobre tarjetas de crédito y otros datos personales. Una infracción supondría una responsabilidad para el consumidor y el casino. Si la información del consumidor se utiliza de forma negativa a causa de la filtración, podría haber una demanda, lo que sólo puede traer más publicidad negativa. Contar con un sistema de redacción de calidad en el que puedan formarse muchos niveles, departamentos y áreas del casino a medida que se recopilan y almacenan los datos ayudará a reducir significativamente el riesgo de pérdida.

Seguridad y vigilancia

Para los casinos, al igual que para los bancos y otras instituciones financieras que manejan grandes cantidades de dinero en efectivo, la seguridad es una parte esencial del negocio. Hay cámaras de vigilancia que alimentan los vídeos de seguridad tomados a ciudadanos particulares, consumidores y empleados desde el momento en que se acercan al aparcamiento. Hay mucha información privada que se introduce en la base de datos a partir de estos vídeos. Si se produjera un incidente, un fraude u otra investigación, el casino tendría que proporcionar imágenes redactadas a los abogados, fiscales o jueces si recibiera una citación u orden judicial.

Los casinos, y también los bancos, han estado aprovechando otra forma de datos de vídeo mediante el uso de sus sistemas de vigilancia. Muchos están recurriendo al uso de software de reconocimiento facial para animar a los consumidores a tener una mejor experiencia de entretenimiento. Hay usos de seguridad para ello, lo que hace que el software sea aún más viable para la industria.

Para los casinos, hay muchas funciones que podrían facilitarse con el uso de aplicaciones de reconocimiento facial. Algunas formas en que los casinos utilizan los datos faciales mientras están en sus instalaciones podrían ser:

• Reconocimiento de clientes: Las aplicaciones de reconocimiento facial pueden utilizar la tecnología de escaneado facial para dar la bienvenida a los clientes, fomentar el uso de los vendedores, enviar invitaciones para más servicios. La facilidad de presentación y sugerencias puede aumentar las ventas en restaurantes, bares y zonas de juego.
• Seguridad: Al entrar en las instalaciones, las cámaras pueden utilizar tecnología de escaneado facial para cruzarlo con los datos de una base de datos en red o a la que se accede a través de los servicios. Si se detecta que alguien es una amenaza para la seguridad, se pueden automatizar las llamadas a las autoridades competentes.
• Identificación y seguimiento: La tecnología de reconocimiento facial ayudará a los directores de campo a identificar a los jugadores y seguir sus jugadas. Las metodologías actuales se basan en la memoria, el seguimiento de la ropa u otros detalles que podrían ser inexactos. La identificación y el seguimiento también permiten a los jugadores VIP acceder de forma automatizada a sus ventajas.
• Riesgos de adicción: El aprendizaje automático y la IA pueden desplegarse mediante el uso de tecnologías de reconocimiento facial para identificar a los jugadores problemáticos o a aquellos a los que previamente se les ha prohibido la entrada.
• Experiencia del usuario: La mayor ventaja de integrar el reconocimiento facial en las bases de datos de los casinos es la mejora de la experiencia del usuario. Cuando la IA puede reconocer automáticamente a un jugador, sugerirle mesas o juegos, fomentar las opciones de restauración y entretenimiento, ayudarle a acceder a cuentas y salas sin problemas, la experiencia del usuario mejora enormemente.

Seguridad de los datos

La mejora de las aplicaciones de casino mediante el uso de la tecnología de reconocimiento facial también significa que los casinos, bancos y otras instituciones financieras que también puedan utilizar esta tecnología tendrán que comprometerse con la seguridad de los datos. Al comparar los datos escaneados de los consumidores, la base de datos que se utilice debe mantenerse segura. El tiempo que un casino está obligado legalmente a conservar los datos puede ser de varios años. Cada vez que se almacena, utiliza, manipula, vende o incluso divulga información de identificación personal, se plantean cuestiones relacionadas con la privacidad. Está la privacidad de los datos contenidos, las normas de privacidad de los nuevos datos recogidos y la autenticación de las personas o empresas cualificadas que reciben los datos.

Leyes de privacidad

¿Qué leyes de privacidad están en peligro con los casinos y los nuevos sistemas de reconocimiento facial? En la actualidad, hay poco consenso sobre lo que son o no niveles aceptables de invasión de la intimidad cuando se utilizan equipos de vigilancia. Esto está empezando a cambiar. Los países europeos han adoptado el GDPR o Reglamento General de Protección de Datos. California ha ampliado el ámbito de aplicación del GDPR al promulgar recientemente la CCPA o Ley de Privacidad del Consumidor de California. Más estados y países están siguiendo su ejemplo. Al final, esto convierte cualquier grabación de vídeo en un riesgo potencial para la privacidad y la violación de datos personales para casinos, bancos e instituciones financieras. El debate sobre cómo utilizar las nuevas tecnologías de reconocimiento facial está cambiando para adaptarse a las nuevas normativas.

Software de redacción

Una de las mejores maneras de que un casino, banco o institución financiera siga siendo una empresa con capacidad de respuesta global, es cumplir todas las leyes y normas de privacidad disponibles. El mantenimiento meticuloso de registros, la seguridad de los datos y unas políticas de privacidad sólidas que se entreguen a cada consumidor registrado pueden ayudar. Otro método para proteger a la empresa de demandas innecesarias es el uso de sistemas de software de redacción.

Después de realizar una auditoría de privacidad de las diferentes formas de datos que la empresa está recopilando, ya sean documentos, vídeos o archivos de audio, el siguiente paso sería la redacción. Un sistema extenso de redacción es uno que muchos niveles de la administración pueden ser entrenados para usar y tiene múltiples propósitos y usos. El sistema de redacción de vídeo de CaseGuard puede utilizarse para redactar archivos de audio, vídeo y documentos. Dependiendo de la política de la empresa, esto se puede hacer antes del almacenamiento de datos a largo plazo, o se puede hacer cuando sea necesario.

Cumplimiento global

Para competir en el mercado mundial, una empresa debe ser capaz de cumplir la legislación mundial. Independientemente de que su empresa esté ubicada físicamente en Nueva York, si algunas de sus bases de clientes se encuentran en California, cualquier información recopilada entraría en el ámbito de aplicación de la CCPA. La misma idea se aplica al GDPR europeo.

A menudo, cuando una empresa recibe una citación u orden judicial para obtener información, dispone de un plazo limitado para redactar y entregar el material. Los tribunales de EE.UU. ya han dejado claro que los costes y el tiempo necesarios no se considerarán una excusa para que una empresa no cumpla con la presentación de registros de consumidores extranjeros. Si quiere entrar en el juego global, tendrá que aprender las normas globales. Es posible que algunos estados no puedan incorporar las nuevas tecnologías. Estos estados ya han aprobado prohibiciones sobre el uso de tecnologías de reconocimiento facial sin el consentimiento del consumidor.

El cumplimiento mediante la redacción previa a la divulgación de cualquier información puede simplificarse gracias a las ventajas adicionales del aprendizaje automático y la IA. El mismo aprendizaje automático que ayuda en los programas de reconocimiento facial también puede ayudar a mejorar el proceso de redacción, de modo que la información de identificación personal, como rostros, teléfonos, pantallas de ordenador o matrículas, se elimine con unos pocos clics. Gran parte del proceso de redacción puede automatizarse una vez introducidos los datos. Si los casinos, bancos o instituciones financieras quieren seguir contribuyendo a la economía empresarial, contar con el mejor sistema de software de redacción será un requisito para mantenerse a la vanguardia de las leyes de privacidad, almacenamiento de documentos y datos, y seguridad de los datos.