Las reservas de Holiday Inn caen en picado tras una nueva filtración de datos

Aunque muchas personas son conscientes de las consecuencias de una filtración de datos para una empresa u organización, es raro ver a dichas entidades lidiar con este tipo de problemas en tiempo real. En la misma línea, hoy es noticia que la cadena hotelera estadounidense Holiday Inn ha sido víctima de un ataque de ransomware el 9 de septiembre de 2022. A diferencia de otras filtraciones de datos que empresas de todo el mundo han experimentado en el transcurso del año 2022, este ataque está teniendo un efecto muy tangible en la capacidad actual de la cadena hotelera para servir a sus clientes.

InterContinental Hotels Group (IHG), la empresa matriz de la cadena hotelera Holiday Inn, ha confirmado que los jáqueres que violaron la infraestructura informática del hotel obligaron a Holiday Inn a cerrar su portal de reservas en línea. Además, el ataque cibernético afectó la capacidad de los clientes potenciales para reservar habitaciones en los hoteles Holiday Inn a través de populares sitios web de terceros como Booking.com y Expedia. Como consecuencia de estos problemas, varios establecimientos de Holiday Inn en Estados Unidos han informado que están recibiendo menos público de lo normal, ya que se calcula que sólo la mitad de los clientes que han intentado hacer reservas de hotel por internet en la última semana lo han conseguido.

Una pérdida temporal del negocio

Para ilustrar mejor este punto, Vimal Patel, un franquiciado que gestiona hoteles Holiday Inn Express en LaPlace, LA. y Donaldsonville, LA. dijo que sus hoteles están funcionando esta semana con menos del 50% de ocupación, estimando que estarían en torno al 75% si el sistema nacional de reservas de IHG no se hubiera visto comprometido. Para la semana que viene, aproximadamente el 20% de sus habitaciones están reservadas, la mitad de lo normal para mediados de septiembre. Por otra parte, Rich Gandhi, franquiciado de Holiday Inn en Exton, PA, informó de caídas similares en las reservas, afirmando que ha enviado múltiples correos electrónicos al equipo de operaciones de IHG y no ha recibido respuesta. En consecuencia, Gandhi dijo que planea presentar una demanda colectiva contra IHG en nombre de los franquiciados de Holiday Inn, en los próximos días.

Además, Gandhi señaló el papel destacado que los franquiciados como él desempeñan en la generación de ingresos para empresas como IHG, ya que estos representaron el 71% de las 880000 habitaciones de hotel que la corporación explotó el año anterior, de acuerdo con detalles expuestos en el informe anual de IHG de 2021. Asimismo, Vimal Patel y Rich Gandhi refirieron que la asistencia por parte de IHG con respecto a la violación de datos ocurrida la semana pasada ha sido escasa, a pesar de que todos los franquiciados de Holiday Inn son responsables de pagar una tarifa tecnológica anual que asciende al 2% de los ingresos brutos de cada ubicación.

Implicaciones a largo plazo

Aunque los riesgos a los que se exponen los clientes cuando se produce una filtración de datos están muy bien documentados, la reciente filtración de Holiday Inn pone de manifiesto los numerosos riesgos a los que se enfrentan los propietarios de empresas cuando se produce un incidente de este tipo. Debido a la actual dependencia mundial de la accesibilidad en línea y la comunicación digital, las grandes empresas hoteleras como Holiday Inn no pueden permitirse que su portal de reservas en línea esté inactivo durante un período de tiempo considerable, ya que estos portales son el mecanismo que permite a muchas empresas y organizaciones generar una gran cantidad de sus ingresos anuales. Por ello, aunque IHG ha informado que puso en marcha un plan de respuesta a la filtración de datos para Holiday Inn, es probable que las consecuencias de la filtración se dejen sentir durante meses o años.

Percepción pública

Además de los problemas a los que se han enfrentado los franquiciados de Holiday Inn como resultado de la filtración de datos de la pasada semana, este evento también influirá en la opinión de los consumidores sobre la cadena hotelera. Por ejemplo, Marriott International, otra gran empresa propietaria de varias cadenas hoteleras en todo el mundo, también ha sufrido varias filtraciones de datos en los últimos años y muchos consumidores han empezado a asociar las violaciones de datos con dicha cadena.

Aunque muchas empresas y organizaciones pueden no reconocer los hechos, las filtraciones de datos se han convertido en una realidad casi inevitable en el siglo XXI debido a la dependencia mundial de internet. Por esta razón, todas las empresas deben empezar a examinar la forma en que trabajan para evitar que se produzcan violaciones de datos, así como establecer planes para mitigar los daños provocados por las filtraciones. Como lo ha demostrado el reciente ataque al portal de clientes en línea de Holiday Inn, incluso una pequeña filtración de datos puede impedir a una empresa funcionar de forma eficiente.